1. Generelt

• Disse vilkårene gjelder for alle kjøp gjort gjennom vår nettbutikk.
• Du må være minst 18 år eller ha tillatelse fra foresatte for å handle hos oss.
• Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene når som helst. Endringer vil ikke påvirke allerede inngåtte kjøp.

2. Priser og Betaling

• Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer merverdiavgift (MVA) hvis ikke annet er spesifisert.
• Vi bruker Stripe som betalingsløsning, som aksepterer Visa, MasterCard, Amex og andre vanlige betalingskort.
• Betaling skjer ved bestilling. Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillingen hvis betalingen ikke går gjennom.
• Vi lagrer ikke kortinformasjon – all kortbetaling håndteres sikkert via Stripe.

3. Bestilling og Ordrebekreftelse

• Når du legger inn en bestilling, vil du motta en automatisk ordrebekreftelse via e-post.
• Ordrebekreftelsen er ikke en bindende avtale før vi har bekreftet at vi kan levere varen.
• Hvis det er feil i lagerstatus eller pris, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen og tilbakebetale eventuelle innbetalte beløp.

4. Levering og Frakt

• Vi sender bestillinger via våre leveringspartnere.
• Fraktkostnader beregnes ved utsjekking og kan variere basert på leveringsadresse og varetype.
• Estimert leveringstid er oppgitt på produktsidene, men vi tar forbehold om forsinkelser.
• Du er ansvarlig for å sikre at leveringsadressen er korrekt. Feil adresse kan føre til ekstra leveringskostnader.
• Dersom pakken ikke blir hentet, kan det påløpe gebyr for uavhentede pakker.

5. Angrerett og Retur

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett på varer kjøpt i nettbutikken, med følgende unntak:

• Tilpassede eller spesialbestilte varer kan ikke returneres. Dette gjelder produkter der du velger farge, stoff, eller andre spesifikasjoner.
• Digitale produkter eller varer med brutt forsegling som ikke kan videreselges av hygieniske årsaker.

For å bruke angreretten:

• Send en e-post til [kundeservice-e-post] innen 14 dager etter mottak.
• Varen må være ubrukt og returneres i originalemballasjen.
• Returkostnader dekkes av kunden, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.
• Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt varen.

6. Reklamasjon og Garanti

• Hvis en vare har en produksjonsfeil eller annen mangel, har du rett til reklamasjon i henhold til forbrukerkjøpsloven.
• Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og senest innen 2 år (eller 5 år for varer med forventet lengre levetid).
• Kontakt oss på hei@spileveggen.no med beskrivelse og bilder av feilen.
• Hvis reklamasjonen godkjennes, vil vi enten reparere, erstatte varen eller gi pengene tilbake.

7. Personvern og Informasjonskapsler (GDPR)

• Vi samler inn og behandler personopplysninger i henhold til personvernforordningen (GDPR).
• Ved kjøp lagrer vi nødvendig informasjon som navn, adresse og e-post for å kunne gjennomføre bestillingen.
• Betalingsinformasjon behandles sikkert av Stripe og lagres ikke av oss.
• Vi bruker informasjonskapsler (cookies) for å forbedre brukeropplevelsen. Du kan administrere cookie-innstillinger i nettleseren din.

For mer informasjon, les vår [Personvernerklæring].

8. Ansvarsbegrensning

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller skader som følge av bruk av våre produkter.
• Vi tar forbehold om eventuelle feil i produktbeskrivelser, priser eller bilder på nettsiden.
• Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller problemer forårsaket av tredjepartsleverandører.

9. Tvister og Lovvalg

• Disse vilkårene er underlagt norsk lov.
• Eventuelle tvister skal forsøkes løst i minnelighet. Hvis enighet ikke oppnås, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet eller norske domstoler.

10. Kontaktinformasjon

For spørsmål om disse vilkårene, kontakt oss på:
📧 E-post: hei@spileveggen.no
🏢 Adresse: Østre Strandgate 3

Bekreftelse av Salgsbetingelser

Ved å gjennomføre et kjøp hos oss, bekrefter du at du har lest og akseptert våre salgsbetingelser.